بررسی میزان دستیابی به شاخصهای عملکردی بانک بر اساس کارت امتیازی متوازن جدید 6وجهی (مطالعه موردی شعب ممتاز شمال تهران بانک ملی ایران)

در دنیای امروز ادامه حیات وفعالیت سازمان را توانایی رقابت واتخاذ مناسب ترین سیاست در مقابل تغییرات محیطی تعیین می کند که یکی از موثرترین روشهای مورد استفاده ی سازمان ها در این خصوص استفاده از ارزیابی عملکرد برای تعیین نقاط ضعف سازمان حهت رفع آنها ونقاط قوت آن جهت بهبود می باشد. کارت امتیازی متوازن شش وجهی یکی از مهمترین وموثرترین روش ها برای انجام ماموریت واقدام استراتژیهای سازمانهای استراتژی محور بوده که روابط بین شش وجه(منظر)از کارت امتیازی متوازن را می توان بر اساس شاخصهایی که تدوین واجراء وارزیابی می شود به گونه تعیین کرد تا بتواند سازمان را به اهداف تعیین شده برساند. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی وجامعه آماری روسا ومعاونین(مدیریتی) ، کارشناسان (تخصصی)وهمچنین سایرکارکنان (اجرایی)بانک ملی ایران اداره امور شعب شمال تهران به تعداد 74 نفر، بعلاوه 74 نفر ازمشتریان شعب بانک ملی ایران در نظر گرفته شده است نمونه مورد نظر در این تحقیق با استفاده از جامعه آماری وبصورت تصادفی ساده انتخاب گردیده اند.(دراین تحقیق نمونه آماری مساوی جامعه آماری می باشد) روش گردآوری اطلاعات میدانی وکتابخانه ای وهمچنین اسناد ومدارک مالی موجود در سالهای1388تا1391 استفاده شده است در ادامه به تهیه وآزمون پرسشنامه ای مرتبط باتحقیق مبادرت گردید وپس از اطمینان یافتن از روایی وپایایی پرسشنامه وتوزیع وجمع آوری آن بین نمونه آماری به تجزیه وتحلیل اطلاعات پرداخته وبا استفاده از فنون آماری ونرم افزار spss وآزمون t تک متغیره فرضیات تحقیق مورد آزمون قرارگرفت نتایج حاصله نشان دادکه عملکرد سازمانی بانک ملی ایران در شش بعد مالی ، بعد مشتری، بعد فرایندهای داخلی ، بعد رشدویادگیری، بعد رضایت کارکنان و بعد ارتباطات مناسب است